YARDの古谷篤典（ふるたにあつのり）です。

関東も急に夏らしくなりました！

毎日暑い日が続いていますが、皆さんお変わりないでしょうか。

さて、YARDではこの数カ月、中途入社のスタッフが続いています。入社してくれたスタッフには、最初に私から1時間ほどのオリエンテーションを行っています！

その中で、最近必ず伝えるようにしていることがあります。それは、インストラクターという仕事には「感情労働」という側面がある、という話です。

 

感情労働とは？？

感情労働とは、相手に安心感や心地よさ、前向きな気持ちを届けるために、自分の感情や表情、言葉、振る舞いを整える仕事のことです。

インストラクターは、レッスンやプログラムを正しく教えれば、それでよいわけではありません。

お客様の表情や体調を見ながら声をかける。

初めて来店された方の緊張をほぐす。

うまく身体を動かせず、不安を感じている方には、安心してもらえるように接する。

その日の体調や気持ちに寄り添いながら、スタジオに入ってきたときよりも、少しでも明るい気持ちになって帰っていただく。

そのために、自分の感情を整えながら、お客様と向き合うことも仕事の一部です。

もちろん、人間ですから、いつでも元気でいられるわけではありません。

体調がすぐれない日もあれば、仕事や人間関係が思うようにいかず、気分が沈む日もあるでしょう。

だからといって、無理に明るく振る舞い続け、自分の感情を押し殺せばよい、という話でもありません。

 

誰かの機嫌を探りながら働くのはしんどいよ。

感情労働には、少なからず負担が伴います。

お客様の前で感情を整える時間が長い仕事だからこそ、スタッフ同士の関係や職場の空気は、より大切になります。

お客様に気を配り続けたあと、スタッフ同士でも誰かの機嫌を探り、顔色をうかがいながら働かなければならない。

「今日は機嫌が悪そうだから、話しかけない方がいいかもしれない」

「これを伝えたら、嫌な顔をされるだろうか」

そんなことを考えながら働くのは、とてもしんどいことです。

 

これは、インストラクターに限らず、どのような仕事でも同じだと思います。

本来向き合うべき仕事ではなく、誰かの機嫌を損ねないことに気を使うようになれば、職場の空気は少しずつ重くなっていきます。

お客様に良い時間を提供するためには、働く側も安心していられる環境が必要です。

困ったときに「困っている」と言えること。

分からないことを「分からない」と聞けること。

うまくいっていないことを陰で不満として広げるのではなく、解決に必要な相手へ相談できること。

助けてもらったときには、感謝を言葉にすること。

意見が違っても、相手を否定せずに話し合えること。

そうした場所であれば、一人ひとりが感情をすり減らしすぎることなく、お客様に向き合うことができます。

 

人は、それぞれ見えているものが違う。

社会人になって20年以上、さまざまな人間関係がこじれていく場面を見てきました。

その中で感じるのは、

「話していないのに、分かってほしい」

という気持ちが、想像以上に多いということです。

 

自分はこれだけ頑張っているのだから、気づいてほしい。

本当は嫌だったのだから、察してほしい。

困っているのだから、相手から助けてほしい。

そう思う気持ちは、誰にでもあると思います。

ただ、コミュニケーションがない中で、自分の気持ちを正確にくみ取ってもらうことには、やはり無理があります。

 

人は、それぞれ見えているものが違います。

立場も、抱えている仕事も、物事の感じ方も違います。

自分にとっては当たり前のことでも、相手には見えていないことがあります。

だからこそ、必要なことはきちんと言葉にしなければなりません。

そして、相手を変えようとする前に、自分にも変えられることがないかを考える。「自分の考えだけが正解ではない」と理解することが、対話のスタートなのだと思います。

 

もっと良い環境にするために何が必要なのか。

私たちの仕事では、知識や技術だけではなく、どのような空気をつくるかも商品の一部です。

インストラクターの表情や言葉、声のトーン、スタジオに流れる空気によって、お客様が受け取る体験は変わります。

自分の感情を整えることは、単に「いつも機嫌よくいましょう」という精神論ではなく、お客様に価値を提供するための大切な仕事のスキルです。

そして、職場の空気は、会社やリーダーだけがつくるものでもありません。

一人ひとりの言葉や態度、日々のコミュニケーションの積み重ねが、会社の文化になっていきます。

 

誰かの機嫌を探りながら働くのではなく、安心して自分の仕事に向き合える場所。

困ったときには声を上げることができ、意見が違ったときにはきちんと話し合える場所。

そんな環境を、私自身も含め、YARDで働くみんなでつくっていきたいと思います！

 

いつものことですが、重めのテーマを書くと「何かあったのでは？」と心配されそうですが、特に何もありません。笑

YARDは9月から新しい期が始まります。

もっと良い会社、もっと良い環境にするために何が必要なのか。

そんなことを考えていたら、この話に着地したので、今日はツラツラと書いてみました！